Je m’attendais à moitié à la confusion et au chaos de la salle de voiture le 1er juin – les dirigeants des ventes ont dépoussiéré les bureaux dont ils n’ont pas pu travailler depuis des mois. Mais, après avoir téléphoné à des dizaines de concessionnaires franchisés le lundi historique en question, ce client potentiel (je ne leur ai pas dit que je suis aussi un journaliste en activité) a été agréablement choqué par les actions normalement positives reçues. Je n’ai jamais connu des professionnels de la vente pour être beaucoup plus excités, amicaux et arrangeants.
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Cela dit, une poignée ne pouvait pas, ne serait pas «trop occupée» pour décrocher le téléphone. Presque aussi mauvais étaient des messages enregistrés à l’attention. Par exemple: «Nous sommes fermés» en raison de «directives gouvernementales» qui, en vérité, ne s’appliquent plus. Pendant ce temps, j’étais à la limite de la colère lorsque, à 16 heures un lundi travaillant, j’ai reçu un rollicking enregistré d’un marchand de premier plan qui a insisté sur le fait que j’appelais en dehors des heures d’ouverture normales. C’est ainsi que les clients sont perdus – pour toujours.
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Mais mon prix de concessionnaires de la journée est relevé au «vendeur» qui a répondu au téléphone (jusqu’à présent, si bon), avant de me demander d’envoyer un e-mail à mes demandes de question / ventes de base à un mec appelé Ben, qui peut ou non reviens-moi. Ceci, au lendemain d’avril 2020, lorsque les inscriptions des voitures neuves ont baissé de 99,7% sur un an, suivie de mai alors qu’ils étaient à 89% à la dérive! Incroyable.