Beaucoup d’entreprises vendant des voitures, l’entretien et l’assurance continuent de laisser les clients profondément insatisfaits. Qu’il s’agisse de mépris à grosse tête, de politiques de tarification avides ou de non-professionnalisme, ils semblent déterminer pour éloigner les clients.
C’est de la folie. Ils passent des fortunes à attirer des clients – seulement pour les négliger ou les gérer avec atroce lorsqu’ils arrivent à la salle d’exposition ou par téléphone. Résultat? Les consommateurs insatisfaits marchent – dans les bras de l’une des nombreuses entreprises qui comprennent et offre la satisfaction des clients.
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• Les meilleurs et les pires concessionnaires automobiles 2015
Je le sais parce que je suis ce consommateur. Je suis également fan de Volkswagens. C’est pourquoi j’en ai obtenu et possédé plusieurs, et je possède toujours un couple. Mais «l’expérience client» (ou son absence) que j’ai récemment endurée lors de l’achat d’un tout nouveau VW Plus Sous-Warranty Servicing and Repair Work d’un concessionnaire franchisé était si malheureux que je ne suis pas sûr de remettre un autre sou à un autre officiel VW marchand plus jamais.
Bien sûr, si j’étais sur le marché pour une voiture de ville, je négligerais mon premier choix (VW’s Up! – La voiture mondiale de l’année 2012) et sélectionnerais une Citigo ou 108 à la place. Pourquoi? En raison du réseau de concessionnaires de VW par rapport à celle de Skoda ou de Peugeot.
• Meilleures offres de voitures neuves
Il est fou que ce client dévoué peut cesser d’obtenir des VW – non pas parce qu’il a un problème avec les voitures, mais parce que lui et de nombreux autres loyalistes VW ont des problèmes avec le réseau défaillant qui les vend, les services et les services de réparation les. Mal.
C’est une affaire similaire lors de l’achat d’assurance. J’ai déjà obtenu des politiques de l’AA, mais ses prix sont absurdement élevés. Pire encore, c’est bien plus que la compagnie d’assurance qui a récemment tenté d’augmenter le prix de ma police de 50% au moment du renouvellement. C’est un comportement honteux comme celui-ci qui décourage les parieurs.
• Meilleure couverture de ventilation
Les preuves de moi et des lecteurs de plus de 61 000 personnes qui ont participé à notre grande enquête sur l’énergie automobile sont claires – l’échec des grandes marques doit arrêter l’arrogance et le mépris, commencer à sourire et commencer à offrir une meilleure qualité et des prix.
Sinon, moi et beaucoup d’autres serons obligés de faire défaut des entreprises rivales remarquables qui ont beaucoup plus de respect pour nous, nos exigences, nos cartes de crédit et nos chéquiers. Et croyez-moi, nous le ferons.
Maintenant, dites-nous ce que vous pensez de votre voiture, revendeur, assurance et couverture de panne dans le sondage de l’auto-automobiliste 2016!